Vragen

Bezorging

Wat zijn de bezorgopties?

In Europa verzenden we via PostNL en met een traceercode. Deze code ontvangt u zodra het pakket onderweg is. Voor adressen in Nederland duurt het ongeveer 1 tot 3 dagen en tot 7 dagen in Europa. Internationaal verzenden we via Fedex, UPS en DHL. Voor zakelijke klanten versturen we via Fedex met Internationale Prioriteit en bezorging kan binnen 5 tot 15 dagen plaats vinden.

Wat zijn de internationale belastingen en import heffingen enz. dat ik moet betalen?

Standaard zijn belastingen en importheffingen inbegrepen. In Europa zijn BTW en importheffingen inbegrepen. In Amerika zijn voor zakelijke klanten BTW en importheffingen inbegrepen. In Hong Kong, Singapore en China zijn BTW en importheffingen inbegrepen. Klanten buiten deze regio's moeten mogelijk import heffingen betalen. Als dit het geval is dan kunt u ons benaderen en we vergoeden deze heffingen 100%. Dit betreft alleen bestellingen via deze website.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bekijk onze bezorg beleid. In Nederland 1 tot 3 dagen. Europa 3 tot 10 dagen. Noord Amerika 5 tot 20 dagen.

Problemen met bestelling

Welke betaalmethoden accepteert u?

Voor consumenten kun je via deze webshop online bestellen en betalen met AMEX, Apple pay, iDeal, Master, Maestro, Paypal en Visa. Voor Zakelijke klanten in de Europese Unie en Hong Kong kunt u gebruik maken van Bankoverschrijving. Zakelijke klanten in de VS kunnen alle digitale betaalmethoden of internationale bankoverschrijvingen gebruiken.

Wat te doen als ik een defect product ontvang?

We hebben een 100% kwaliteitscontrole in de fabriek en voor verzending. In een zeldzaam geval kan er transportschade ontstaan. In dat geval benadert u ons zo snel mogelijk via en we sturen een vervanging.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?

Neemt u aub contact met ons op via email. In de afgelopen drie jaar hebben we nog nooit een bestelling verloren. Echter we hebben te maken gehad met vertragingen via PostNL die onze verzendingen in Europa verzorgt. Hier kunnen we weinig aan doen, als u voorkeur heeft voor een andere koeriersdienst dan kunt u dat in de notitie bij uw bestelling toevoegen en we kijken wat er mogelijk is.

Retourzending & Garantie

Wat is het retourbeleid?

Raadpleeg het Retour Beleid. U heeft 30 dagen om uw bestelling te retourneren. Voor instructies benadert u ons via email

Hoe activeer ik mijn garantie?

Bewaart u de originele bestelling van deze website of andere verkooppunten. De garantieperiode start direct vanaf de aanschaf datum. Het complete garantie beleid leest u hier.

Product vragen

Hoe zorg ik ervoor dat ik de juiste maat en type bestel?

Lees onze kweek gids voor advies over licht en planten.

Lineaire verlichting zoals de Nurser categorie zijn uitstekend geschikt voor opkweken van zaailingen, jonge planten en binnenkweek.
Lampen zoals de Bloomer zijn perfect voor installatie in een E27 fitting.

Wat zijn de afmetingen van de producten?

Nurser 1 L 1000mm * B 20mm * H 17mm, 0.26KG/stuk (zij-aansluiting)

Nurser 2 L 1000mm * B 54mm * H 28mm, 1.40KG/stuk (zij-aansluiting)

Nurser 3 1200mm: L 1185mm * B 22mm * H 35mm, 0.17KG/stuk (55mm extra lengte indien u de kabels gebruikt)

Nurser 3 875mm: L 842mm * B 22mm * H 35mm, 0.13KG/stuk (55mm extra lengte indien u de kabels gebruikt)

Nurser 3 600mm: L 585mm * B 22mm * H 35mm, 0.10KG/stuk (55mm extra lengte indien u de kabels gebruikt)

Nurser 3 450mm: L 435mm * B 22mm * H 35mm, 0.09KG/stuk (55mm extra lengte indien u de kabels gebruikt)

Bloomer 1: H100mm * W 52mm, 0.030 KG/stuk

Bloomer 2: H 131mm * B 70mm, 0.127KG/stuk

Wat is het voltage en wattage van de producten?

Nurser 1: 20W, 24VDC

Nurser 2: 40W, 24VDC

Nurser 3 1200mm: 20W, 100-240VAC, 50-60Hz

Nurser 3 875mm: 16W, 100-240VAC, 50-60Hz

Nurser 3 600mm: 10W, 100-240VAC, 50-60Hz

Nurser 3 450mm: 8W, 100-240VAC, 50-60Hz

Bloomer 1: 5W, 100-240VAC, 50-60Hz

Bloomer 2: 11W, 100-240VAC, 50-60Hz

Zijn deze lampen energie efficiënt?

Jazeker, dit zijn speciale plant-gerichte LEDs die meer dan 50% energie besparen t.o.v. traditionele oplossingen.

b.v. de Bloomer 2 met 11W is gelijk aan of beter dan een 120W traditionele groeilamp.

Kan ik een tijdschakelaar gebruiken met deze lampen?

Ja u kunt een ouderwetse analoge tijdschakelaar gebruiken of een digitale. (Tijdschakelaars zijn niet inbegrepen).

Hoe kan ik het product schoonmaken en onderhouden?

Schakel de lampen uit en maak ze schoon met een droge of vochtige doek. Maak ze niet schoon terwijl de lampen aangesloten zijn aan de stroom.

Overige vragen

Waar zijn jullie gevestigd?

Ons hoofdkantoor is in Hong Kong en we zijn ook actief in Nederland, Singapore, Filippijnen en Vietnam.
Consumenten kunnen niet ons kantoor bezoeken. Voor zakelijke klanten zijn we beschikbaar per email/ telefoon/ zoom/ teams/ google meet/ en evt. persoonlijk bezoek.

Hoe wordt het product gemaakt?

Alle producten zijn ontworpen en gemaakt volgens EcoDesign en RoHS standaarden. De productie vindt plaats via voornamelijk vol-automatische productielijnen zodat we nauwkeurig en zorgvuldig kunnen produceren. Alleen prototypes worden door vaak door ons zelf met de hand gemaakt (en deze zijn niet te koop).

Hoe benader ik HortiPower als mijn vraag hier niet bij staat?

Email ons op info@hortipower.com of stuur een privé bericht naar @hortipower.com op Instagram of Facebook. We reageren vaak dezelfde dag. U kunt ons ook bellen als u met iemand wil spreken.