Vragen
Verzending en voorraad
Wanneer is het product weer op voorraad?
Onze producten voor thuis zijn meestal binnen een maand weer op voorraad. Vraag naar professionele producten via e-mail. Mogelijk hebben we elders voorraad beschikbaar.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bekijk ons verzendbeleid . In Nederland 1 tot 3 dagen. Europa 3 tot 10 dagen. Noord-Amerika 5 tot 20 dagen.
Wat zijn de verzendopties?
In Europa verzenden we met PostNL met een track en trace code die je ontvangt zodra de bestelling onderweg is. Het duurt 1 tot 3 dagen in Nederland en tot 7 dagen in Europa. Internationaal verzenden wij met Fedex, UPS en DHL.
Voor zakelijke klanten verzenden we voornamelijk met Fedex International Priority en de levering kan zo snel zijn als 5 dagen tot 15 dagen.
Wat zijn de internationale belastingen, heffingen, enz. die ik moet betalen?
Over het algemeen zijn belastingen en heffingen inbegrepen.
Voor de EU zijn btw en invoerrechten inbegrepen.
Voor zakelijke klanten in de VS zijn omzetbelasting en douanerechten inbegrepen.
Voor HK, SG, CN zijn belastingen en heffingen inbegrepen.
Klanten buiten deze regio's moeten mogelijk invoerrechten betalen. Als dat het geval is, neem dan contact met ons op en wij zullen u deze rechten 100% terugbetalen. Dit geldt alleen voor mensen die via deze website bestellen.
Bieden jullie CO2 neutrale verzending aan?
Ja, alle bestellingen binnen de EU worden CO2 neutraal bezorgd met PostNL. Vanaf 2022 wordt alle CO2 gecompenseerd en in 2030 moeten alle leveringen CO2-vrij zijn. Binnen de EU hebben we ook de verzending gratis gemaakt voor al onze kweeklampen!
Bestel vragen
Welke betaalmethoden accepteert u?
Voor consumenten kun je via deze webshop online bestellen en betalen met AMEX, Apple pay, iDeal, Master, Maestro, Paypal en Visa. Voor Zakelijke klanten in de Europese Unie en Hong Kong kunt u gebruik maken van Bankoverschrijving. Zakelijke klanten in de VS kunnen alle digitale betaalmethoden of internationale bankoverschrijvingen gebruiken.
Wat moet ik doen als ik een defecte bestelling heb ontvangen?
Neem onmiddellijk contact met ons op via e-mail en we maken het goed door u een vervanging te sturen.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nooit heb ontvangen?
Neem dan contact met ons op via e-mail . In de afgelopen drie jaar zijn we nog nooit een bestelling kwijtgeraakt. We hebben echter vertraging ondervonden bij PostNL, onze verzendpartner in Europa. Daar doen we niet veel aan, als je een verzoek hebt voor een andere vervoerder, voeg dit dan toe als notitie bij je bestelling.
Kan ik een btw-factuur krijgen?
Ja dat kan, op uw factuur staat het btw-bedrag vermeld. Als u speciale vragen heeft, kunt u ons een e-mail sturen.
Retourbeleid en garantie
Wat is het retourbeleid?
Kijk dan op onze retourbeleid pagina. Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Voor instructies kunt u ons mailen .
Hoe activeer ik mijn garantie?
Bewaar uw originele aankoopbewijs op deze website of bij een van onze wederverkopers. De garantieperiode begint onmiddellijk vanaf de dag van aankoop. Ons volledige garantiebeleid vindt u hier.
Veelgestelde vragen over producten
Hoe zorg ik ervoor dat ik de juiste maat en soort bestel?
Lees onze kweekgids voor advies over lichtintensiteit en gewassen.
Lineaire lampen zoals de Nurser zijn perfect voor zaailingen, jonge planten en binnenkweek.
Lampen zoals de Bloomer zijn perfect voor in een E27 fitting.
Wat zijn de afmetingen van de producten?
Kweker 1 L 1000 mm * B 20 mm * H 17 mm, 0,26 kg/st (zijconnectoren)
Nurser 2 L 1000mm * B 54mm * H 28mm, 1.40KG/stks (zijconnectoren)
Nurser 3 1200 mm : L 1185 mm * B 22 mm * H 35 mm, 0,17 kg/st (voeg 55 mm toe in de lengte bij gebruik van kabels)
Nurser 3 875 mm : L 842 mm * B 22 mm * H 35 mm, 0,13 kg/st (voeg 55 mm toe in de lengte bij gebruik van kabels)
Nurser 3 600 mm : L 585 mm * B 22 mm * H 35 mm, 0,10 kg/st (voeg 55 mm toe in de lengte bij gebruik van kabels)
Nurser 3 450 mm : L 435 mm * B 22 mm * H 35 mm, 0,09 kg/st (voeg 55 mm toe in de lengte bij gebruik van kabels)
Kweker 4 1200 mm : L 1200 mm * B 30 mm * H 30 mm, 0,58 kg/st
Bloeier 1 : H100mm * B 52mm, 0.030 KG/st
Bloeier 2 : H 131 mm * B 70 mm, 0,127 kg/st
Wat is het voltage of wattage van deze producten?
Kweker 1: 20W, 24VDC
Kweker 2: 40W, 24VDC
Verpleegster 3 1200 mm: 20 W, 100-240 VAC, 50-60 Hz
Verpleegster 3 875 mm: 16 W, 100-240 VAC, 50-60 Hz
Verpleegster 3 600 mm: 10 W, 100-240 VAC, 50-60 Hz
Verpleegster 3 450 mm: 8 W, 100-240 VAC, 50-60 Hz
Verpleegster 4 1200 mm: 30 W, 100-240 VAC, 50-60 Hz
Bloeier 1: 5W, 100-240VAC, 50-60Hz
Bloeier 2: 11W, 100-240VAC, 50-60Hz
Zijn deze lampen energiezuinig?
Ja, het zijn speciale plantgerichte LED's, die 50% of meer besparen in vergelijking met traditionele oplossingen.
Zo zal de Bloomer 2 van 11W net zo goed of zelfs beter zijn dan een voorheen 120W gloeilamp.
Het Nurser-assortiment kan dicht bij de planten worden geïnstalleerd, waardoor de ruimte wordt geoptimaliseerd, de uniformiteit wordt vergroot en strooilicht wordt verminderd. Een effectieve en energiezuinige oplossing en lichtontwerp.
Kan ik een timer gebruiken bij deze lampen?
Ja, u kunt een ouderwetse analoge timer of digitale timer gebruiken. Deze zijn niet inbegrepen.
Hoe reinigt en onderhoudt u uw product?
Schakel de lampen uit en maak ze vervolgens schoon met een droge of vochtige doek. Reinig ze niet terwijl ze zijn ingeschakeld.
Welke stekker krijg ik?
In de EU gevestigde klanten krijgen de standaard Europlug met twee ronde tanden. Ze passen in bus "F".
Klanten uit het VK (en uit HK en uit SG) krijgen de standaard UK-stekker BS 1363 . Ze passen in aansluiting "G".
In de VS gevestigde klanten krijgen de standaard Amerikaanse stekker type A.
Klanten in alle andere regio's ontvangen de standaard europlug.
Als u verzoeken heeft, kunt u een notitie toevoegen aan uw bestelling of ons een e-mail sturen.
Anderen
Waar ben je gevestigd?
Ons hoofdkantoor bevindt zich in Hong Kong en we zijn ook aanwezig in Nederland, Singapore, de Filippijnen en Vietnam. Op alle bovengenoemde plaatsen hebben we vaak wat voorraad.
Consumenten kunnen onze kantoren niet bezoeken. Voor zakelijke vragen zijn we beschikbaar via e-mail/telefoon/zoom/teams/google meet en persoonlijke vergaderingen.
Hoe wordt het product gemaakt?
Al onze producten zijn ontworpen en vervaardigd volgens de EcoDesign- en RoHS-normen. Ze worden voornamelijk gemaakt door onze geautomatiseerde productielijnen en geavanceerde productiefaciliteiten, zodat we op grote schaal en betrouwbaar kunnen produceren. De meeste productontwikkeling begint met een specifieke klantbehoefte of plantbehoefte. Vervolgens doorlopen we een proces van ideeënvorming, conceptualisering, engineering, prototyping, fabricage en testfasen. De stem van de eindgebruiker en onze plantwetenschappers zijn daarbij erg belangrijk. We gebruiken Design for Sustainability- en Design Thinking-technieken als onderdeel van ons iteratieve proces.
Hoe neem ik contact op met HortiPower als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?
Mail ons op info@hortipower.com of DM ons op @hortipower.com op Instagram of Facebook. U kunt ons natuurlijk ook bellen als u liever iemand spreekt.